La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Nuevo León informó que hasta el momento han sido atendidos alrededor de 70 personas afectadas por la suspensión de vuelos de la aerolínea Magnicharters, medida que inició el pasado 11 de abril y se extenderá hasta el 25 del mismo mes.

Maximino Espinosa Zamudio, director de la Oficina de Defensa del Consumidor (ODECO) en la zona metropolitana de Monterrey, explicó que desde el inicio de la contingencia se ha brindado apoyo a viajeros varados en distintos destinos.

Señaló que diariamente se reciben quejas, por lo que los afectados deben presentar cualquier evidencia que respalde su caso.

"Es importante que vengan aquí a la oficina en Moisés Sáenz 6602, en Mitras. Necesitamos que nos traigan una narrativa de hechos, comprobante de domicilio, lo que es el INE y sus facturas, algunos tickets que tengan, correos electrónicos… todo lo que nos sirva de dato de prueba, eso es lo que necesitan traer", explicó.

Respecto a las acciones inmediatas, indicó que se busca la conciliación con la aerolínea para garantizar compensaciones.

"Pues ahorita de entrada les estamos asesorando y vamos a recepcionar la queja. Sí, ahorita lo que estamos haciendo son levantando quejas. (...) Antes de hablar de sanciones, lo que queremos es conciliar", destacó.

Sobre posibles sanciones, Espinosa Zamudio aclaró que por el momento la prioridad es atender a los pasajeros y alcanzar acuerdos, aunque reconoció que la dependencia cuenta con facultades para exigir el cumplimiento de los derechos de los consumidores.

“Ahorita lo que queremos es conciliar a favor del consumidor, si tuvo un vuelo y ya lo perdió, cuál va a ser la compensación o cómo van a recuperar aquella afectación hacia el consumidor. O sea, vamos a empezar a conciliar con ellos", dijo.

Por último, reiteró que continuará la atención a la contingencia y que las audiencias de conciliación se programarán una vez que se integren todos los expedientes.

(CAGG)