Nuevo León.- Agua y Drenaje de Monterrey presentó, este lunes, el nuevo sistema multicanal de atención a usuarios denominado AYDÉ con el fin de mejorar la calidad y agilizar el servicio.

A través del WhatsApp 8141 61 0973 y Messenger de Facebook, los usuarios podrán poner quejas, reportar fugas, problemas de drenaje y solicitar aclaraciones, entre otros servicios.

Durante el lanzamiento, el director de Agua y Drenaje de Monterrey, Juan Ignacio Barragán Villarreal, detalló que, a través del Centro de Información y Servicio 073, se reciben más de 2,700 llamadas diarias y solo cuentan con 37 agentes, por lo que se canalizarán al chatbot.

Barragán Villarreal informó que, debido a que las llamadas de los usuarios se incrementaron con la sequía, la atención disminuyó a un 59 por ciento, por lo que fue necesario actualizar y mejorar la capacidad de respuesta.

La paraestatal invirtió más de 8 millones de pesos para la implementación de dicha tecnología.

(JMML)